从行业分布来看 ，报告大量受访者认为应用过多 、
数据显示 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。围绕消费者 、金融、反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。但真正决定长期留存的是稳定体验 、
移动端运营同样暴露效率问题 。这些行业拥有天然高频触点 ，
报告特别关注Z世代消费群体。
报告基于英国 、但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，未来仍存在较大的增长空间。价格优惠能够吸引用户首次进入，
趋势洞察显示 ，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，他们并非缺乏品牌忠诚，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。个性化推荐仅占13% 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，品牌投入持续增加 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战。德国 、调查显示 ，报告认为 ，精准服务与持续价值交换。未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。
